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《服务营销课程研习会培训课程大纲》

发布时间:2019-09-18    点击数:6
课程大纲

日常生活与服务业

服务业营销vs服务营销

不意察觉的服务业

服务营销的必然性

建立学习共识

认知服务营销的意涵

服务营销的产业链

服务的意义

服务的重要性

营销的连锁效应

服务特性与营销意义

认知服务的重要性

发觉服务的商机

顾客价值分析

什么是顾客要的价值?

开发顾客价值

企业的竞争力在顾客

认知顾客需要的价值

不是发现而是挖掘

掌握营销的核心竞争力

顾客满意的真谛

顾客满意方案的陷阱

服务逻辑

不是只有满意而已

关注甚么就会回报什么

顾客忠诚度管理

从满意到拥戴

累计顾客知识资本

发现服务的灵魂

顾客关系管理五大步骤

需要不断的创新

运用顾客的经验

习惯成自然

顾客关系的管理

体验是营销

服务的传导

经营顾客经验

顾客保留&利润驱动

品牌经验和力量

从标签到生活品味

客服军团决胜未来

量身服务征服顾客心

品牌的力量

把握每一次的客户经验

我们的利益来自于客户絮续的满意

团队合作打造服务的口碑

标签:市场营销、营销策划


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